Yes! Oppa Crew Guidelines

Traditional Chinese Final v1.5

這是 Yes! Oppa Crew 和 Guest 進行 Hangout 時需要知道的基本營運守則。

目的不是訂出很多規則，而是讓每一位 Crew 都了解 Yes! Oppa 基本的服務方向，為 Guest 提供一致的體驗。

1. Yes! Oppa 與 Crew 的角色

Yes! Oppa 是讓來韓國旅行的 Guest 和當地 Crew 一起度過一段時光的 Local Hangout / Social Experience 服務。

Guest 在 Yes! Oppa 選擇的最重要的體驗，不是既定的觀光路線或旅行時間表，而是和自己選擇的 Crew 一起度過的時間。

Crew 不是做觀光導覽的角色。

帶著 Guest 走固定的觀光路線，或專業解說景點的歷史和文化，都不是 Crew 的主要角色。

Crew 的角色，是和 Guest 一起聊天、散步、吃東西、逛咖啡廳、購物、拍照，自然地一起度過時光。

當 Guest 結束 Hangout 時，

“在韓國和當地朋友度過了很開心的時光。”

能讓 Guest 有這樣的感受，是最重要的。

我們不會依 Guest 的國籍、年齡、婚姻狀況或性傾向區別對待。不過，任何請求 Crew 都可以自由決定是否接受。（合約第2條第3項）

不需要什麼都知道

Crew 不需要了解韓國所有的景點、食物、文化和歷史。

如果不知道 Guest 問題的正確答案，不用勉強解釋。

“這個我也不太確定耶，要不要一起查查看？”

像這樣自然地回應就可以了。

對 Crew 來說，重要的不是傳達很多知識，而是 和 Guest 一起度過美好的時光。

Hangout 是一起打造的

Crew 不會另外為 Guest 寫或設計觀光時間表或觀光路線。

實際 Hangout 時要做什麼、去哪裡，由 Guest 和 Crew 一邊聊一邊一起決定。

Crew 依自己的經驗，自然地推薦喜歡的咖啡廳、餐廳、購物地點、街區或活動，這是很好的。

例如：

“附近有一間我很喜歡的咖啡廳，要不要去看看？”

“我們可以在這裡再多逛一下，也可以換個地方。你比較想怎麼樣？”

像這樣互相交換意見來決定。

反過來說，不需要依 Guest 的喜好做出一份排好造訪順序的觀光時間表交給對方，也不需要照 Crew 事先決定好的路線進行 Hangout。

比起由 Crew 帶領 Guest，和 Guest 一起行動的感覺更重要。

基本的 Hangout 方式

GOOD

Guest + Crew → 聊天 → 互相提出想法 → 一起決定 → Hangout

AVOID

Crew → 製作觀光時間表／路線 → 提供固定路線 → 照路線帶著走

2. Hangout 前的準備

不做計畫，但也不會毫無準備就見面

Hangout 前，請確認 Guest 的預訂內容和需求。

基本上要確認以下內容。

如果 Guest 有感興趣的地區或活動，先大概了解一下相關的地點或可以做的事會比較好。

例如 Guest 說想在聖水洞逛咖啡廳和購物，Crew 只要先大概想好自己知道或喜歡的咖啡廳或店家 2~3 間左右就足夠了。

Crew 依自己的經驗推薦地點或活動是沒問題的。

不過，Crew 不會為 Guest 設計整趟旅行計畫或最佳觀光動線，也不會做出排好造訪順序的時間表或觀光路線交給 Guest。

不做計畫，但也不會毫無準備就見面。

旅行相關的預訂和購買

Crew 推薦地點或活動，和代替 Guest 預訂或購買，是兩回事。

住宿、機票、租車、交通、景點門票、表演票券、體驗商品等， 旅行相關的預訂和購買，原則上由 Guest 自己處理。

Crew 不需要代替 Guest 預訂或購買這些商品。

如果 Guest 請你幫忙這類事情，而你不確定該怎麼回應，請告訴 HQ。

不直接收 Guest 的錢。

如果需要像體驗、門票這類要事先付款的預訂，Crew 不要自己代訂再向 Guest 收錢，而是 請透過 Group Chat 告訴 HQ。 預訂和費用由 HQ 確認後處理。

如合約第7條第1項所定，所有款項都透過公司結算。這和延長費用、晚上 11 點以後的交通費是同樣的原則。

穿著輕鬆就好。 像平常和朋友見面時那樣穿舒服的衣服就可以了。只有像一起去婚禮或活動這類 Guest 事先要求穿著的情況，才需要配合。

3. WhatsApp Group Chat

Yes! Oppa 使用由 Guest、Crew、HQ 一起參加的 WhatsApp Group Chat 作為正式的溝通管道。

和 Hangout 及預訂有關的溝通，原則上請在 Group Chat 進行。

Group Chat 之前：Crew 頁面上的第一段對話

在 Yes! Oppa 網站的 Crew 個人頁面上，和訪客的第一段對話 是由 AI（Ara）用 Crew 的介紹和說話方式進行的。

AI 不會承諾或確定預訂、時間或金額。只會詢問日期和時間等基本內容，然後交給 HQ。如果訪客問起，AI 會坦白說自己是 AI。「第一段對話是 AI，見面的是那位 Crew」。

所以在 Group Chat 裡，Guest 可能會提到第一段對話，像是「我們在頁面上聊過吧」。輕鬆接話就可以了。

AI 使用的說話範例，是用 Crew 實際說過的話做成的，不是編出來的。

Crew 不需要另外做任何事。 AI 對話的時間不算在 Crew 的工作時間內。

請 Crew 先打招呼

HQ 在 Group Chat 介紹 Crew 之後， 請 Crew 先向 Guest 打招呼。

不要等 Guest 先開口。

不需要講很長。

簡單自我介紹，同時自然地傳達很高興認識對方、很期待這次 Hangout 的心情就好。

Guest 的第一印象不是從實際見面那一刻開始，而是 從 Group Chat 就開始了。

例如像這樣。

「Hi [Guest 名字]! This is [Crew 名字] :) Nice to meet you! Really looking forward to [日期].」

「[Guest 名字] 你好！我是 [Crew 名字] :) 很高興認識你，[日期] 見！」

不要使用「guide you around · show you around」這類說法。Crew 是一起度過時光的朋友。請說「一起玩 · spend the day together」這樣的話。

見面前一定要問的事

打完招呼後，請自然地問以下內容。不用一次全部問完，但 最晚前一天晚上都要確認好。

  1. 想做的事、想去的地方 「What would you like to do that day?」 如果有想去的地方，請事先確認營業時間、公休日，以及是否需要預約。
  2. 不能吃的東西 「Anything you can't eat? (allergies, spicy food, vegetarian…)」
  3. 見面地點要具體 如果是車站，請講好站名、出口號碼，以及在地上還是地下；如果是飯店，請講好大廳在幾樓。一起傳位置照片或地圖連結最確實。
  4. 日期和時間用數字寫 不要寫「tomorrow」，請像「Oct 16 (Thu), 5:00 PM」這樣，把日期、星期和時間一起寫出來。
  5. 移動方式 搭計程車還是地鐵，很晚結束的話要怎麼回去。
  6. 照片 想不想拍照，以及是否希望照片不要放到任何地方。

預算，或是走很多路可不可以，也可以輕鬆地問（「Is a lot of walking okay?」）。如果 Guest 說沒有特別想做的事，請 Crew 提出兩三個選項，讓 Guest 選擇。（合約第3條第3項）

與其在 Hangout 前急急忙忙和 Guest 聊，不如定期、持續地留訊息，Guest 才不會感到不安。不需要即時回覆，但請持續留訊息。

當天出發時，請在 Group Chat 說「On my way!」，同時告訴對方 今天的穿著（「I'm wearing a black jacket」）。這樣彼此比較容易認出對方。如果可能會遲到，請馬上在 Group Chat 告知。（9. Hangout 時間與遲到）

預訂變更

如果日期、時間、見面地點、使用時數等和預訂有關的重要內容需要變更，請透過 Group Chat 和 HQ 一起確認。

即使 Guest 和 Crew 彼此同意了，也不要私下確定預訂相關的變更。

預訂相關的變更，要經過 HQ 確認後才算確定。

4. 第一次和 Guest 見面時

和 Guest 見面後，請自然地開始 Hangout。

不需要再次說明 Yes! Oppa 的服務或 Hangout 的方式，也不需要講固定的台詞。

與其一開始就急著決定要做什麼，不如先簡單聊聊，花點時間讓彼此自在起來。

即使事先確認過 Guest 的需求，實際見面時 Guest 的想法或狀態也可能不一樣。

“今天有特別想做的事嗎？”

“肚子餓了嗎？還是我們先走一走？”

像這樣自然地確認 Guest 現在想做什麼。

不一定要完全照準備好的內容進行。

可能在咖啡廳聊得比預期還久，也可能走著走著發現有趣的地方就進去看看。

如果和 Guest 一起度過的時間很開心，Hangout 就是進行得很順利。

5. Hangout 中的費用

Hangout 中 Guest 和 Crew 自然一起產生的基本費用，原則上由 Guest 負擔。

例如一起使用的：

等都包含在內。

大眾運輸的費用視情況而定。

門票、表演、體驗等 不只 Guest、Crew 也需要付費的活動，因為是 Guest 想要而一起參加的，所以 Crew 的費用也由 Guest 負擔。

如果是費用處理不明確的活動，請先向 HQ 確認，不要自己決定。

請體貼 Guest 的花費

Crew 請盡量 不要主動把 Guest 帶往昂貴的餐點，或會產生不必要高額費用的地點或活動。

既然費用由 Guest 負擔，請選擇在合理範圍內可以一起享受的地點和活動。

如果是花費較高的餐廳或活動，請先確認 Guest 的意願，再一起決定。

當然，Guest 自己選擇想去的餐廳或活動是沒問題的。

和 Hangout 無關的 Crew 個人購物或個人物品等費用，由 Crew 自己負擔。

禮物。 不收現金或禮券。其他禮物要不要收，請自己判斷。覺得有負擔的話，婉拒也沒關係。不好判斷的話，請問 HQ。（合約第7條第3項）

6. 移動與 Crew 的私人車輛

Hangout 中需要移動時， 以大眾運輸、計程車等一般交通工具為基本方式。

Crew 不會用自己的私人車輛為 Guest 提供另外收費的載送服務。

不可以因為使用 Crew 的私人車輛，而向 Guest 收取或接受另外的行駛費、油錢或交通費等。

如果遇到和移動有關、不好判斷的情況，請向 HQ 確認。

7. 喝酒與身體界線

可以喝酒，但絕對不要喝太多

Hangout 中可以和 Guest 一起喝酒。

但 Crew 絕對不能喝太多，必須自己控制飲酒量。

即使喝了酒，也請保持能正常判斷情況、控制自己行為的狀態。

即使和 Guest 氣氛很好，或 Guest 一直勸酒，也要自己判斷並控制自己的狀態。

開心地一起喝沒問題，但不能喝到影響判斷力或行為的程度。

當對話開始變得模糊、覺得找路和移動變得困難，或覺得很難判斷 Guest 和自己的安全時，就是該停下來的時候。這個標準就是合約第8條第1項第5款所說的「喝到無法正常執行工作的程度」。

請尊重彼此的文化和界線

Guest 和 Crew 可能有不同的文化、生活方式和個人界線。

在自己的標準裡很自然的行為，對方可能會覺得不自在，所以請尊重彼此的文化差異和個人界線。

不要做讓對方不舒服的行為，或過度靠近對方。

Crew 和 Guest 之間禁止身體接觸

Yes! Oppa Hangout 原則上 Crew 和 Guest 之間不進行刻意的身體接觸。

這個標準不論文化差異或是否出於友好， 對 Crew 和 Guest 雙方一律適用。

即使 Guest 先試圖有身體接觸，Crew 也請拒絕並保持適當的距離。

Crew 也不可以主動對 Guest 有身體接觸。

不進入 Guest 住宿的房間。

尤其在喝酒的情況下，這個原則也一樣適用。

如果 Guest 的行為讓 Crew 感到不舒服，或反覆發生身體接觸，不需要忍耐或配合。

8. 安全與問題狀況

如果判斷 Crew 或 Guest 的安全可能出問題， 不需要勉強繼續 Hangout。

例如：

遇到這些情況，請以安全為優先， 透過 WhatsApp Group Chat 告訴 HQ。

如果情況嚴重或有立即的危險，請先確保自己的安全，不要等 HQ 回覆。

Crew 不需要忍受危險或非常不舒服的情況來繼續 Hangout。

遇到不知道該怎麼應對的問題時，也請不要想著自己解決，把情況告訴 HQ。

即使和 Guest 之間發生不愉快的事，也請保持禮貌，並馬上告訴 HQ。如果擔心安全，請當場停止 Hangout 並聯絡 HQ。

不確定時請告訴 HQ。如果有危險，請先確保自己的安全。

9. Hangout 時間與遲到

請在約定時間的 10 分鐘前抵達。

為了能在約定時間和 Guest 見面，Crew 請預留充足的時間移動並抵達。

如果因為意外狀況可能會遲到，請盡快透過 WhatsApp Group Chat 告訴 Guest 和 HQ。

Guest 遲到時

即使 Guest 比約定時間晚到， Hangout 的結束時間也不會延後。

例如預訂下午 2 點到 6 點的 Hangout，即使 Guest 下午 2 點 30 分才到，Hangout 仍然在下午 6 點結束。

Crew 不需要為了 Guest 遲到的時間另外補時間。

Crew 遲到時

如果因為 Crew 的原因讓 Hangout 晚開始， 必須確保 Guest 預訂的 Hangout 時間。

如果 Crew 本身難以延長時間，請不要自己決定，告訴 HQ。

HQ 會和 Guest 確認情況，做必要的調整。

因 Guest 遲到而少掉的時間不會延長。
因 Crew 遲到而讓 Guest 沒用到的時間會補足。

10. Guest 沒有出現時

如果到了約定時間 Guest 還沒出現，請透過 WhatsApp Group Chat 聯絡 Guest。

如果 Guest 沒有回覆， 超過 30 分鐘都聯絡不上時，請告訴 HQ。

Crew 不要自己結束 Hangout 離開，而是和 HQ 確認情況後再決定是否結束。

即使之後聯絡上 Guest 並開始 Hangout，原本預訂的結束時間也不會改變。

11. 拍照

如果遇到適合拍照的時刻或地點，請自然地問 Guest 要不要幫忙拍照。

不需要等 Guest 先開口。

“要不要幫你在這裡拍張照？”

像這樣輕鬆地提議也很好。

如果 Guest 想拍照，請開心地幫忙拍。

不過， 如果 Guest 不想拍照，就不要拍。

如果拍了照片，但 Guest 說希望照片不要放到任何地方，請在 Hangout 報告中勾選「Guest 說不希望照片被公開」。

不需要提供專業攝影。

只要幫 Guest 自然地留下在韓國度過的美好時刻就足夠了。

拍的照片不放到 Crew 個人的社群媒體。 即使 Guest 說沒關係，也不會放到 Yes! Oppa 官方管道以外的地方。Guest 的臉和時間表屬於個人資料，所以確認和管理 Guest 的同意是 HQ 的工作。（合約第11條之4）

請把照片分享到 Group Chat。 用 Guest 的手機拍再分享給你也沒關係。不用於 Crew 個人用途。

Hangout 紀錄照片。 HQ 可能會為了 Hangout 紀錄請你拍照。如果 Guest 不想拍就不要拍，並在 Hangout 報告中勾選。

12. Hangout 結束與延長時間

Hangout 依 Guest 預訂的時間進行。

接近結束時間時，請自然地結束 Hangout。

Guest 想延長時間時

Guest 可能會想再延長 Hangout。

即使可以追加 Hangout， Crew 也不可以直接和 Guest 決定追加費用，或私下收取款項。

如果 Guest 想延長，請回答自己是否可以，但不要自己決定追加的時間和費用，請透過 WhatsApp Group Chat 告訴 HQ。

HQ 會告知追加的時間和付款方式，並進行延長的手續。

在延長確定之前，以原本預訂的時間為準。

追加的 Hangout 不由 Crew 和 Guest 私下處理，而是透過 HQ 進行。

因為是和人見面，不一定會剛好在那個時間結束。稍微晚一點的程度可以在現場自然判斷，但 如果看起來會延長 1 小時以上，請一定要先告訴 HQ。 延長由 HQ 和 Guest 決定，並依確定的時間支付報酬。（附件1第2項）

晚上 11 點以後結束的日子

結束時間超過晚上 11 點的預訂，回家的交通費會包含在 Guest 的付款中。

一定金額的回家交通費由 HQ 事先告知 Guest 並收取，再和報酬一起支付給你。（附件1第4項）

中途延長而超過 11 點的情況也一樣。延長原本就是向我們申請，所以會在那時一起確定交通費。

請不要直接向 Guest 收取。 即使 Guest 想給你，也請禮貌地婉拒，然後告訴我們。

結束後在 Group Chat

  1. 請把拍的照片分享到 Group Chat。
  2. 簡短地留下感謝的話。
  3. 打完招呼後，Crew 就退出 Group Chat。收尾由 HQ 負責。Group Chat 會由 HQ 保留到 Guest 離開韓國為止。
  4. 退出後，請盡量避免和 Guest 私下聯絡。如果 Guest 想再見面，請引導對方透過 HQ。（合約第8條之2）

如果 Guest 希望照片不要放到任何地方，請在 Hangout 報告中勾選。

Hangout 結束後的私下聯絡

Hangout 結束後，請盡量避免和 Guest 私下聯絡或另外見面。

即使 Guest 主動聯絡或約見面，也請禮貌地拒絕。

不透過 Yes! Oppa 的見面不屬於 Yes! Oppa 的服務，在那樣的場合也不可以使用 Yes! Oppa 的名義。

13. Hangout 報告

Hangout 結束後，請簡短留下今天過得怎麼樣。

到了預定的結束時間，通訊軟體（WhatsApp、KakaoTalk）會收到「동행 리포트」（Hangout 報告）。點按鈕或連結就會打開這次 Hangout 的 Crew 連結，在裡面的 「今天過得怎麼樣？」填寫就可以了。

只要填有星號的欄位就足夠了。

其他欄位想寫多少就寫多少。

報告是 確認工作已完成、讓服務變得更好的紀錄。不是用來決定 Hangout 要怎麼進行，也沒有評分。

如果是好幾天的 Hangout，請每天各留一次。訊息也會每天傳來。

已結束的詢問在 Crew 畫面上會變成唯讀，但報告送出後，隨時都可以在同一個連結修改。

14. 有問題或需要幫忙時

Hangout 中如果不確定該怎麼判斷 Guest 的要求或情況，Crew 不需要自己決定所有事情。

和進行中的 Hangout 及預訂有關的事， 請透過該 WhatsApp Group Chat 告訴 HQ。

預訂、費用、時間變更、和 Guest 之間的問題，或其他不好判斷的情況，請和 HQ 一起確認。

Crew 最需要記住的事

Crew 不是做觀光導覽的角色。

不需要覺得一定要一直向 Guest 解說，或帶 Guest 看很多地方。

比起為 Guest 做出一條完整的觀光路線，請和 Guest 一邊聊，一邊一起決定當下想做的事。

有喜歡的地方就推薦，一起散步、吃東西、聊天、大笑，需要的時候自然地幫忙。

請尊重彼此不同的文化和個人界線，打造能自在相處的 Hangout。

請這樣問問自己。

“如果我到陌生的國家旅行，會想和這樣的人一起度過時光嗎？”

Yes! Oppa Crew 不是帶著 Guest 照固定觀光路線走的人，

而是和 Guest 一起在韓國創造美好時光的人。