Yes! Oppa Crew Guidelines

Thai Final v1.5

นี่คือแนวทางการทำงานพื้นฐานที่ Yes! Oppa Crew ควรรู้เมื่อใช้เวลา Hangout กับ Guest

จุดประสงค์ไม่ใช่การสร้างกฎให้มาก ๆ แต่เพื่อให้ Crew ทุกคนเข้าใจแนวทางพื้นฐานของบริการ Yes! Oppa และ Guest ทุกคนได้รับประสบการณ์ที่เป็นมาตรฐานเดียวกัน

1. Yes! Oppa และบทบาทของ Crew

Yes! Oppa คือ บริการ Local Hangout / Social Experience ที่ Guest ซึ่งมาเที่ยวเกาหลีได้ใช้เวลาร่วมกับ Crew ท้องถิ่นช่วงหนึ่ง

ประสบการณ์ที่สำคัญที่สุดที่ Guest เลือกจาก Yes! Oppa ไม่ใช่เส้นทางท่องเที่ยวหรือกำหนดการเที่ยวที่ตายตัว แต่คือ เวลาที่ได้ใช้ร่วมกับ Crew ที่ตัวเองเลือก

บทบาทของ Crew ไม่ใช่การให้ข้อมูลท่องเที่ยว

การพา Guest เดินตามเส้นทางท่องเที่ยวที่ตายตัว หรืออธิบายประวัติศาสตร์และวัฒนธรรมของสถานที่แบบผู้เชี่ยวชาญ ไม่ใช่บทบาทหลักของ Crew

บทบาทของ Crew คือการใช้เวลาร่วมกับ Guest อย่างเป็นธรรมชาติ เช่น คุยกัน เดินเล่น กินข้าว แวะคาเฟ่ ช้อปปิ้ง และถ่ายรูป

เมื่อ Hangout จบลง

“ได้ใช้เวลาสนุก ๆ ที่เกาหลีกับเพื่อนคนท้องถิ่น”

การสร้างประสบการณ์ที่ Guest รู้สึกแบบนี้ได้ คือสิ่งที่สำคัญที่สุด

เราไม่แบ่งแยก Guest ตามสัญชาติ อายุ สถานะการสมรส หรือรสนิยมทางเพศ อย่างไรก็ตาม Crew มีอิสระเต็มที่ที่จะตัดสินใจว่าจะรับคำขอใดหรือไม่ (สัญญาข้อ 2 วรรค 3)

ไม่จำเป็นต้องรู้ทุกอย่าง

Crew ไม่จำเป็นต้องรู้จักสถานที่ท่องเที่ยว อาหาร วัฒนธรรม และประวัติศาสตร์ทั้งหมดของเกาหลี

ถ้าไม่รู้คำตอบที่แน่ชัดของคำถาม Guest ก็ไม่ต้องฝืนอธิบาย

“เรื่องนั้นเราก็ไม่แน่ใจเหมือนกัน ลองหาข้อมูลด้วยกันไหม?”

ตอบอย่างเป็นธรรมชาติแบบนี้ก็ได้

สิ่งที่สำคัญสำหรับ Crew ไม่ใช่การถ่ายทอดความรู้ให้มาก ๆ แต่คือ การได้ใช้เวลาดี ๆ ร่วมกับ Guest

Hangout คือสิ่งที่สร้างขึ้นด้วยกัน

Crew ไม่ต้องเขียนหรือออกแบบกำหนดการเที่ยวหรือเส้นทางท่องเที่ยวแยกไว้ให้ Guest

ระหว่าง Hangout จะทำอะไรและไปที่ไหน Guest กับ Crew คุยกันแล้วตัดสินใจด้วยกัน

Crew แนะนำคาเฟ่ ร้านอาหาร ที่ช้อปปิ้ง ย่าน หรือกิจกรรมที่ตัวเองชอบจากประสบการณ์ของตัวเองอย่างเป็นธรรมชาติได้เลย

เช่น

“แถวนี้มีคาเฟ่ที่เราชอบอยู่ร้านหนึ่ง ลองไปกันไหม?”

“จะเดินดูแถวนี้ต่ออีกหน่อยก็ได้ หรือจะย้ายไปที่อื่นก็ได้ ชอบแบบไหนมากกว่า?”

แลกเปลี่ยนความเห็นกันแบบนี้แล้วตัดสินใจ

ในทางกลับกัน ไม่จำเป็นต้องทำกำหนดการเที่ยวที่เรียงลำดับสถานที่ไว้ตามความชอบของ Guest แล้วมอบให้ หรือพาเดินตามเส้นทางที่ Crew กำหนดไว้ล่วงหน้า

ความรู้สึกว่าได้ไปไหนมาไหนด้วยกันกับ Guest สำคัญกว่าการที่ Crew เป็นฝ่ายพา Guest ไป

วิธี Hangout พื้นฐาน

GOOD

Guest + Crew → คุยกัน → เสนอความเห็นกัน → ตัดสินใจด้วยกัน → Hangout

AVOID

Crew → ทำกำหนดการเที่ยว/เส้นทางท่องเที่ยว → มอบเส้นทางที่ตายตัวให้ → พาเดินตามเส้นทางนั้น

2. การเตรียมตัวก่อน Hangout

ไม่ได้วางแผนไว้ แต่ก็ไม่ได้มาเจอกันโดยไม่เตรียมตัว

ก่อน Hangout กรุณาตรวจดูรายละเอียดการจองและคำขอของ Guest

โดยพื้นฐาน ให้ตรวจดูเรื่องต่อไปนี้

ถ้า Guest สนใจย่านหรือกิจกรรมไหน การรู้จักสถานที่หรือสิ่งที่น่าทำที่เกี่ยวข้องไว้คร่าว ๆ จะช่วยได้

เช่น ถ้า Guest บอกว่าอยากไปคาเฟ่และช้อปปิ้งที่ซองซู แค่นึกถึงคาเฟ่หรือร้านที่ Crew รู้จักหรือชอบไว้คร่าว ๆ สัก 2~3 แห่งก็พอ

Crew แนะนำสถานที่หรือกิจกรรมจากประสบการณ์ของตัวเองได้

แต่ Crew ไม่ออกแบบการเดินทางทั้งหมดของ Guest หรือเส้นทางท่องเที่ยวที่ดีที่สุด และไม่ทำกำหนดการเที่ยวหรือเส้นทางท่องเที่ยวที่เรียงลำดับสถานที่ไว้ให้ Guest

ไม่ได้วางแผนไว้ แต่ก็ไม่ได้มาเจอกันโดยไม่เตรียมตัว

การจองและการซื้อที่เกี่ยวกับการเดินทาง

การที่ Crew แนะนำสถานที่หรือกิจกรรม กับการจองหรือซื้อแทน Guest เป็นคนละเรื่องกัน

ที่พัก ตั๋วเครื่องบิน รถเช่า การเดินทาง บัตรเข้าชมสถานที่ ตั๋วการแสดง กิจกรรมแบบเสียเงิน โดยหลักแล้ว Guest จะจองและซื้อสิ่งที่เกี่ยวกับการเดินทางด้วยตัวเอง

Crew ไม่จำเป็นต้องจองหรือซื้อสิ่งเหล่านี้แทน Guest

ถ้า Guest ขอความช่วยเหลือเรื่องนี้ แล้วไม่แน่ใจว่าควรทำอย่างไร แจ้ง HQ

ไม่รับเงินจาก Guest โดยตรง

ถ้าต้องจองสิ่งที่ต้องจ่ายเงินล่วงหน้า เช่น กิจกรรมหรือบัตรเข้าชม แทนที่ Crew จะจองให้แล้วเก็บเงินจาก Guest ให้แจ้ง HQ ผ่าน Group Chat HQ จะตรวจสอบการจองและค่าใช้จ่ายแล้วดำเนินการให้

ตามสัญญาข้อ 7 วรรค 1 เงินทุกรายการชำระผ่านบริษัท เป็นหลักเดียวกับค่าขยายเวลาและค่าเดินทางหลัง 5 ทุ่ม

แต่งตัวสบาย ๆ ใส่ชุดสบาย ๆ แบบที่ใส่ไปเจอเพื่อนตามปกติก็พอ แต่งให้เข้ากับงานเฉพาะเมื่อ Guest ขอไว้ล่วงหน้า เช่น ไปงานแต่งงานหรืองานอีเวนต์ด้วยกัน

3. WhatsApp Group Chat

Yes! Oppa ใช้ WhatsApp Group Chat ที่มี Guest, Crew และ HQ อยู่ด้วยกัน เป็นช่องทางติดต่ออย่างเป็นทางการ

เรื่องที่เกี่ยวกับ Hangout และการจอง กรุณาคุยกันใน Group Chat เป็นหลัก

ก่อน Group Chat: บทสนทนาแรกในหน้า Crew

ในหน้าโปรไฟล์ Crew บนเว็บไซต์ Yes! Oppa บทสนทนาแรกกับผู้เข้าชม AI (Ara) จะเป็นผู้คุย โดยใช้คำแนะนำตัวและสไตล์การพูดของ Crew

AI จะไม่สัญญาหรือยืนยันการจอง กำหนดการ หรือราคา จะถามแค่เรื่องพื้นฐาน เช่น วันและเวลา แล้วส่งต่อให้ HQ ถ้าผู้เข้าชมถาม AI จะบอกตรง ๆ ว่าเป็น AI 「บทสนทนาแรกคือ AI คนที่จะได้เจอคือ Crew คนนั้น」

ดังนั้นใน Group Chat Guest อาจพูดถึงบทสนทนาแรกนั้น เช่น 「เคยคุยกันในหน้าเว็บแล้วนะ」 ก็คุยต่อไปได้ตามสบาย

ตัวอย่างสไตล์การพูดที่ AI ใช้ ทำจากคำพูดที่ Crew พูดจริง ไม่ได้แต่งขึ้นมา

Crew ไม่ต้องทำอะไรเพิ่ม เวลาที่ AI คุยอยู่ ไม่นับเป็นเวลาทำงานของ Crew

Crew ทักทายก่อน

เมื่อ HQ แนะนำ Crew ใน Group Chat แล้ว Crew ทักทาย Guest ก่อน

ไม่ต้องรอให้ Guest เป็นฝ่ายเริ่มคุยก่อน

ไม่จำเป็นต้องคุยยาว

แนะนำตัวสั้น ๆ แล้วบอกอย่างเป็นธรรมชาติว่ายินดีที่ได้รู้จัก และตั้งตารอ Hangout

ความประทับใจแรกของ Guest ไม่ได้เริ่มตอนเจอกันจริง แต่ เริ่มตั้งแต่ใน Group Chat

เช่นแบบนี้

「Hi [ชื่อ Guest]! This is [ชื่อ Crew] :) Nice to meet you! Really looking forward to [วันที่].」

「สวัสดี [ชื่อ Guest]! [ชื่อ Crew] นะ :) ยินดีที่ได้รู้จัก เจอกันวันที่ [วันที่]!」

ไม่ใช้คำพูดอย่าง 「เดี๋ยวพาเที่ยวนะ (guide you around · show you around)」 Crew คือเพื่อนที่ใช้เวลาด้วยกัน ให้พูดแบบ 「ไปเที่ยวเล่นด้วยกันนะ · spend the day together」

เรื่องที่ต้องถามก่อนเจอกัน

หลังทักทายแล้ว ให้ถามเรื่องต่อไปนี้อย่างเป็นธรรมชาติ ไม่ต้องถามทีเดียวทั้งหมดก็ได้ แต่ ต้องยืนยันครบทุกข้อภายในเย็นวันก่อนนัด

  1. สิ่งที่อยากทำ ที่ที่อยากไป 「What would you like to do that day?」 ถ้ามีที่ที่อยากไป ให้เช็กเวลาเปิดปิด วันหยุด และต้องจองล่วงหน้าหรือไม่ไว้ก่อน
  2. อาหารที่กินไม่ได้ 「Anything you can't eat? (allergies, spicy food, vegetarian…)」
  3. จุดนัดพบให้ชัดเจน ถ้าเป็นสถานี ให้ระบุชื่อสถานี + หมายเลขทางออก + อยู่บนดินหรือใต้ดิน ถ้าเป็นโรงแรม ให้ระบุถึงชั้นของล็อบบี้ ส่งรูปจุดนัดพบหรือลิงก์แผนที่ไปด้วย จะชัดเจนที่สุด
  4. วันและเวลาเป็นตัวเลข แทนคำว่า 「tomorrow」 ให้เขียนวันที่ วัน และเวลาไว้ด้วยกัน เช่น 「Oct 16 (Thu), 5:00 PM」
  5. การเดินทาง จะใช้แท็กซี่หรือรถไฟใต้ดินและถ้าเลิกดึกจะกลับอย่างไร
  6. รูปถ่าย อยากได้รูปไหม และไม่อยากให้โพสต์รูปไว้ที่ไหนเลยหรือเปล่า

จะถามเรื่องงบประมาณ หรือเดินเยอะได้ไหม ก็ถามได้ตามสบาย (「Is a lot of walking okay?」) ถ้า Guest บอกว่ายังไม่มีสิ่งที่อยากทำ ให้ Crew เสนอสองสามอย่างแล้วให้ Guest เลือก (สัญญาข้อ 3 วรรค 3)

แทนที่จะรีบคุยกับ Guest แบบเร่ง ๆ ก่อน Hangout ให้ส่งข้อความอย่างสม่ำเสมอเป็นระยะ Guest จะได้ไม่กังวล ไม่ต้องตอบแบบทันทีก็ได้ แต่ขอให้ส่งข้อความอย่างสม่ำเสมอ

ในวันนัด ตอนออกเดินทาง ให้บอกใน Group Chat ว่า 「On my way!」 พร้อมกับชุดที่ใส่วันนี้ (「I'm wearing a black jacket」) จะจำกันได้ง่ายขึ้น ถ้าคิดว่าจะสาย ให้บอกใน Group Chat ทันที (9. เวลา Hangout และการมาสาย)

การเปลี่ยนการจอง

ถ้าต้องเปลี่ยนเรื่องสำคัญเกี่ยวกับการจอง เช่น วันที่ เวลา จุดนัดพบ จำนวนชั่วโมง ให้ยืนยันกับ HQ ผ่าน Group Chat

แม้ Guest กับ Crew จะตกลงกันแล้ว ก็ไม่ยืนยันการเปลี่ยนการจองกันเองเป็นการส่วนตัว

การเปลี่ยนการจองจะยืนยันหลังจาก HQ ตรวจสอบแล้ว

4. เมื่อเจอ Guest ครั้งแรก

เมื่อเจอ Guest แล้ว ให้เริ่ม Hangout อย่างเป็นธรรมชาติ

ไม่จำเป็นต้องอธิบายบริการ Yes! Oppa หรือวิธี Hangout ซ้ำอีก หรือพูดตามบทที่กำหนดไว้

แทนที่จะรีบคิดว่าต้องทำอะไรตั้งแต่แรก ใช้เวลาคุยกันสั้น ๆ ให้สบายใจกันก่อนก็ได้

แม้จะตรวจดูคำขอของ Guest ไว้ล่วงหน้าแล้ว แต่ตอนเจอกันจริง ความคิดหรือสภาพร่างกายของ Guest อาจเปลี่ยนไปได้

“วันนี้มีอะไรที่อยากทำเป็นพิเศษไหม?”

“หิวหรือยัง? หรือจะเดินเล่นกันก่อนสักหน่อย?”

ถามอย่างเป็นธรรมชาติแบบนี้ว่าตอนนี้ Guest อยากทำอะไร

ไม่จำเป็นต้องทำตามสิ่งที่เตรียมมาทุกอย่าง

อาจนั่งคุยที่คาเฟ่นานกว่าที่คิด หรือเดินไปเจอที่น่าสนใจแล้วแวะเข้าไปก็ได้

ถ้าเวลาที่ใช้ร่วมกับ Guest สนุก ก็แปลว่า Hangout กำลังไปได้ดี

5. ค่าใช้จ่ายระหว่าง Hangout

ระหว่าง Hangout ค่าใช้จ่ายพื้นฐานที่ Guest กับ Crew ใช้ด้วยกันตามธรรมชาติ โดยหลักแล้ว Guest เป็นผู้จ่าย

เช่น สิ่งที่ใช้ด้วยกัน:

เป็นต้น

ค่าขนส่งสาธารณะแล้วแต่สถานการณ์

ค่าเข้าชม การแสดง กิจกรรม ฯลฯ กิจกรรมที่ไม่ใช่แค่ Guest แต่ Crew ก็ต้องเสียเงินด้วย เป็นการร่วมทำตามที่ Guest ต้องการ ค่าใช้จ่ายของ Crew จึงเป็นของ Guest ด้วย

ถ้าเป็นกิจกรรมที่ไม่ชัดเจนว่าจะจัดการค่าใช้จ่ายอย่างไร ให้ถาม HQ แทนที่ Crew จะตัดสินใจเอง

คำนึงถึงค่าใช้จ่ายของ Guest

Crew จะพยายามไม่เป็นฝ่ายชวนไปกินอาหารแพง ๆ หรือไปสถานที่หรือทำกิจกรรมที่เสียเงินมากโดยไม่จำเป็น

เพราะ Guest เป็นผู้จ่าย ให้เลือกสถานที่และกิจกรรมที่สนุกด้วยกันได้ในราคาที่สมเหตุสมผล

ถ้าเป็นร้านอาหารหรือกิจกรรมที่ค่าใช้จ่ายสูง ให้ถาม Guest ก่อน แล้วตัดสินใจด้วยกัน

แน่นอนว่าถ้า Guest เลือกร้านอาหารหรือกิจกรรมที่อยากไปเอง ก็ไม่เป็นไร

ค่าใช้จ่ายที่ไม่เกี่ยวกับ Hangout เช่น การช้อปปิ้งส่วนตัว หรือการซื้อของใช้ส่วนตัว Crew เป็นผู้จ่ายเอง

ของขวัญ ไม่รับเงินสดหรือบัตรของขวัญ ของขวัญอย่างอื่นให้ตัดสินใจเองว่าจะรับดีไหม ถ้ารู้สึกหนักใจ ปฏิเสธอย่างสุภาพก็ได้ ถ้าตัดสินใจยาก ถาม HQ ได้ (สัญญาข้อ 7 วรรค 3)

6. การเดินทางและรถส่วนตัวของ Crew

ถ้าระหว่าง Hangout ต้องเดินทาง โดยพื้นฐานให้ใช้วิธีเดินทางทั่วไป เช่น ขนส่งสาธารณะหรือแท็กซี่

Crew ไม่ใช้รถส่วนตัวให้บริการรับส่งแบบเสียเงินแยกต่างหากแก่ Guest

ห้ามเรียกเก็บหรือรับค่าขับรถ ค่าน้ำมัน หรือค่าเดินทางใด ๆ จาก Guest เป็นค่าตอบแทนสำหรับการใช้รถส่วนตัวของ Crew

ถ้ามีสถานการณ์เรื่องการเดินทางที่ตัดสินใจยาก ให้ถาม HQ

7. การดื่มแอลกอฮอล์และขอบเขตทางร่างกาย

ดื่มได้ แต่ห้ามดื่มมากเกินไปเด็ดขาด

ระหว่าง Hangout ดื่มแอลกอฮอล์กับ Guest ได้

แต่ Crew ต้องไม่ดื่มมากเกินไปเด็ดขาด และต้องคุมปริมาณที่ดื่มเอง

แม้จะดื่ม ก็ต้องอยู่ในสภาพที่ตัดสินสถานการณ์ได้ตามปกติ และควบคุมพฤติกรรมของตัวเองได้

แม้บรรยากาศกับ Guest จะดี หรือ Guest จะชวนดื่มต่อเรื่อย ๆ ก็ต้องประเมินสภาพของตัวเองและควบคุมเอง

ดื่มด้วยกันอย่างสนุกได้ แต่ต้องไม่ดื่มจนส่งผลต่อการตัดสินใจหรือพฤติกรรม

ถ้าเริ่มคุยไม่รู้เรื่อง เริ่มรู้สึกว่าหาทางหรือเดินทางยาก หรือรู้สึกว่าตัดสินความปลอดภัยของ Guest และตัวเองได้ยาก นั่นคือเวลาที่ต้องหยุด เกณฑ์นี้คือ 「การดื่มจนไม่สามารถทำงานได้ตามปกติ」 ตามสัญญาข้อ 8 วรรค 1 (5)

เคารพวัฒนธรรมและขอบเขตของกันและกัน

Guest กับ Crew อาจมีวัฒนธรรม วิถีชีวิต และขอบเขตส่วนตัวที่ต่างกัน

สิ่งที่เป็นเรื่องปกติตามมาตรฐานของตัวเอง อาจทำให้อีกฝ่ายรู้สึกไม่สบายใจ จึงขอให้เคารพความแตกต่างทางวัฒนธรรมและขอบเขตส่วนตัวของกันและกัน

ไม่ทำพฤติกรรมที่อีกฝ่ายไม่สบายใจ หรือเข้าใกล้มากเกินไป

ไม่อนุญาตให้มีการสัมผัสร่างกายระหว่าง Crew และ Guest

Yes! Oppa Hangout มีหลักว่าจะไม่มีการสัมผัสร่างกายโดยเจตนาระหว่าง Crew และ Guest

เกณฑ์นี้ไม่ว่าจะเป็นความแตกต่างทางวัฒนธรรม หรือการแสดงความเป็นกันเองหรือไม่ก็ตาม ใช้กับทั้ง Crew และ Guest เหมือนกัน

แม้ Guest จะพยายามสัมผัสร่างกายก่อน Crew ก็ปฏิเสธ และรักษาระยะห่างที่เหมาะสม

Crew เองก็ต้องไม่พยายามสัมผัสร่างกาย Guest ก่อน

ไม่เข้าไปในห้องพักของ Guest

หลักนี้ใช้เหมือนกันแม้ในสถานการณ์ที่มีการดื่มแอลกอฮอล์

ถ้าพฤติกรรมของ Guest ทำให้ Crew ไม่สบายใจ หรือมีการสัมผัสร่างกายซ้ำ ๆ ไม่จำเป็นต้องอดทนหรือยอมตาม

8. ความปลอดภัยและสถานการณ์ที่มีปัญหา

ถ้าคิดว่าความปลอดภัยของ Crew หรือ Guest อาจมีปัญหา ไม่จำเป็นต้องฝืน Hangout ต่อ

เช่น:

ในสถานการณ์แบบนี้ ให้ความปลอดภัยมาก่อน และ แจ้งสถานการณ์ให้ HQ ทราบผ่าน WhatsApp Group Chat

ถ้าสถานการณ์ร้ายแรงหรือมีอันตรายเฉพาะหน้า ให้ทำให้ตัวเองปลอดภัยก่อน แทนที่จะรอคำตอบจาก HQ

Crew ไม่จำเป็นต้อง Hangout ต่อ ทั้งที่ต้องอดทนกับสถานการณ์ที่อันตรายหรือไม่สบายใจอย่างมาก

แม้เกิดปัญหาที่ตัดสินใจยากว่าควรรับมืออย่างไร ก็ให้เล่าสถานการณ์ให้ HQ ทราบ แทนที่จะพยายามแก้คนเดียว

แม้จะมีเรื่องไม่สบายใจกับ Guest ก็ให้ปฏิบัติอย่างสุภาพ แล้วแจ้ง HQ ทันที ถ้ากังวลเรื่องความปลอดภัย ให้หยุด Hangout ตรงนั้นแล้วติดต่อ HQ

ถ้าไม่แน่ใจ แจ้ง HQ ถ้าอันตราย ให้ทำให้ตัวเองปลอดภัยก่อน

9. เวลา Hangout และการมาสาย

กรุณามาถึงก่อนเวลานัด 10 นาที

เพื่อให้เจอ Guest ได้ตามเวลานัด กรุณาเผื่อเวลาเดินทางและมาถึงให้ทัน

ถ้าคิดว่าจะสายเพราะเหตุที่ไม่คาดคิด ให้แจ้ง Guest และ HQ ผ่าน WhatsApp Group Chat โดยเร็วที่สุด

ถ้า Guest มาสาย

แม้ Guest จะมาถึงช้ากว่าเวลานัด เวลาจบของ Hangout จะไม่เลื่อนออกไป

เช่น Hangout ที่จองไว้ 14:00 ถึง 18:00 ถ้า Guest มาถึง 14:30 Hangout ก็ยังจบตอน 18:00

Crew ไม่จำเป็นต้องให้เวลาเพิ่มเท่ากับเวลาที่ Guest มาสาย

ถ้า Crew มาสาย

ถ้า Hangout เริ่มช้าเพราะเหตุผลฝั่ง Crew ต้องให้ Guest ได้เวลา Hangout ครบตามที่จองไว้

ถ้า Crew ขยายเวลาเองได้ยาก อย่าตัดสินใจเอง ให้แจ้ง HQ

HQ จะตรวจสอบสถานการณ์กับ Guest แล้วปรับตามที่จำเป็น

เวลาที่เสียไปเพราะ Guest มาสาย จะไม่ขยายให้
เวลาที่ Guest ไม่ได้ใช้เพราะ Crew มาสาย ต้องชดเชยให้ครบ

10. ถ้า Guest ไม่มาตามนัด

ถ้าถึงเวลานัดแล้ว Guest ยังไม่มา ให้ติดต่อ Guest ผ่าน WhatsApp Group Chat

ถ้า Guest ไม่ตอบ และ ติดต่อไม่ได้นาน 30 นาทีขึ้นไป ให้แจ้ง HQ

แทนที่ Crew จะจบ Hangout แล้วออกไปเอง ให้ตรวจสอบสถานการณ์กับ HQ ก่อน แล้วค่อยตัดสินว่าจะจบหรือไม่

แม้จะติดต่อ Guest ได้ภายหลังและเริ่ม Hangout เวลาจบที่จองไว้เดิมก็ไม่เปลี่ยน

11. การถ่ายรูป

ถ้ามีช่วงเวลาหรือจุดที่น่าถ่ายรูป ให้ถาม Guest อย่างเป็นธรรมชาติว่าจะให้ถ่ายรูปให้ไหม

ไม่จำเป็นต้องรอให้ Guest ขอก่อน

“ถ่ายรูปตรงนี้ให้ไหม?”

เสนอแบบสบาย ๆ อย่างนี้ก็ดี

ถ้า Guest อยากได้รูป ก็ช่วยถ่ายอย่างสนุก ๆ

แต่ ถ้า Guest ไม่อยากถ่ายรูป ก็ไม่ถ่าย

ถ้าถ่ายรูปแล้ว แต่ Guest บอกว่า ไม่อยากให้โพสต์รูปไว้ที่ไหนเลยให้ติ๊ก 「Guest บอกว่าไม่อยากให้โพสต์รูป」 ในรายงาน Hangout

ไม่จำเป็นต้องถ่ายภาพแบบมืออาชีพ

แค่ช่วยให้ Guest เก็บช่วงเวลาดี ๆ ที่เกาหลีไว้อย่างเป็นธรรมชาติก็พอ

ไม่โพสต์รูปที่ถ่ายลงโซเชียลมีเดียส่วนตัวของ Crew แม้ Guest จะบอกว่าไม่เป็นไร ก็ไม่โพสต์ที่อื่นนอกจากช่องทางทางการของ Yes! Oppa ใบหน้าและกำหนดการของ Guest เป็นข้อมูลส่วนบุคคล การตรวจสอบและจัดการความยินยอมของ Guest จึงเป็นหน้าที่ของ HQ (สัญญาข้อ 11-4)

แชร์รูปใน Group Chat จะถ่ายด้วยโทรศัพท์ของ Guest แล้วให้ Guest แชร์มาก็ได้ ไม่นำไปใช้ส่วนตัว

รูปบันทึก Hangout HQ อาจขอรูปเพื่อบันทึก Hangout ถ้า Guest ไม่ต้องการ ก็ไม่ถ่าย และติ๊กไว้ในรายงาน Hangout

12. การจบ Hangout และการขยายเวลา

Hangout เป็นไปตามเวลาที่ Guest จองไว้

เมื่อใกล้เวลาจบ ให้ค่อย ๆ ปิด Hangout อย่างเป็นธรรมชาติ

ถ้า Guest อยากขยายเวลา

Guest อาจอยากขยายเวลา Hangout

แม้จะ Hangout ต่อได้ Crew ก็ต้องไม่ตกลงค่าใช้จ่ายเพิ่มกับ Guest เอง หรือรับเงินเป็นการส่วนตัว

ถ้า Guest อยากขยายเวลา ให้ตอบว่าได้หรือไม่ได้ แต่อย่ากำหนดเวลาและค่าใช้จ่ายที่เพิ่มเอง ให้แจ้ง HQ ผ่าน WhatsApp Group Chat

HQ จะแจ้งเรื่องเวลาที่เพิ่มและการชำระเงิน แล้วดำเนินการขยายเวลา

ก่อนการขยายเวลาจะได้รับการยืนยัน ให้ยึดเวลาที่จองไว้เดิม

Hangout ที่เพิ่มขึ้น Crew กับ Guest ไม่จัดการกันเองเป็นการส่วนตัว แต่ดำเนินการผ่าน HQ

เพราะเป็นงานที่ได้เจอคน อาจไม่ได้จบตรงเวลาเป๊ะ ถ้าเลยไปนิดหน่อย ตัดสินใจหน้างานได้ตามธรรมชาติ แต่ ถ้าดูเหมือนจะเกิน 1 ชั่วโมงขึ้นไป ต้องแจ้ง HQ ก่อนเสมอ HQ จะเป็นผู้ตกลงการขยายเวลากับ Guest และจ่ายค่าตอบแทนตามเวลาที่ยืนยันแล้ว (ภาคผนวก 1 ข้อ 2)

วันที่จบหลัง 5 ทุ่ม

การจองที่จบหลัง 5 ทุ่ม (23:00) ค่าเดินทางกลับบ้านจะรวมอยู่ในยอดที่ Guest ชำระ

HQ จะแจ้งค่าเดินทางกลับบ้านตามที่กำหนดให้ Guest ทราบล่วงหน้าและเก็บไว้ แล้วจ่ายให้พร้อมกับค่าตอบแทน (ภาคผนวก 1 ข้อ 4)

ถ้าขยายเวลาระหว่างวันจนเลย 5 ทุ่ม ก็เหมือนกัน คำขอขยายเวลามาถึงเราอยู่แล้ว จึงยืนยันค่าเดินทางไปพร้อมกันตอนนั้น

อย่ารับจาก Guest โดยตรง แม้ Guest จะให้ ก็ปฏิเสธอย่างสุภาพแล้วแจ้งเรา

ใน Group Chat หลัง Hangout จบ

  1. แชร์รูปที่ถ่ายไว้ใน Group Chat
  2. ฝากคำขอบคุณสั้น ๆ
  3. เมื่อกล่าวลาเรียบร้อยแล้ว Crew ออกจาก Group Chat ได้เลย HQ จะเป็นผู้ปิดท้าย และ HQ จะเปิด Group Chat ไว้จนกว่า Guest จะออกจากเกาหลี
  4. หลังออกจากกลุ่มแล้ว ขอให้หลีกเลี่ยงการติดต่อ Guest เป็นการส่วนตัวให้มากที่สุด ถ้า Guest อยากเจออีก ให้แนะนำให้ติดต่อผ่าน HQ (สัญญาข้อ 8-2)

ถ้า Guest ไม่อยากให้โพสต์รูปไว้ที่ไหนเลย ให้ติ๊กไว้ในรายงาน Hangout

การติดต่อส่วนตัวหลัง Hangout จบ

หลัง Hangout จบแล้ว ขอให้หลีกเลี่ยงการติดต่อ Guest เป็นการส่วนตัว หรือนัดเจอกันเองให้มากที่สุด

แม้ Guest จะติดต่อมาก่อนหรือชวนไปเจอ ก็ขอให้ปฏิเสธอย่างสุภาพ

การพบกันที่ไม่ผ่าน Yes! Oppa ไม่ใช่บริการของ Yes! Oppa และห้ามใช้ชื่อ Yes! Oppa ในการพบกันนั้น

13. รายงาน Hangout

เมื่อ Hangout จบ ให้เขียนสั้น ๆ ว่าวันนี้เป็นอย่างไรบ้าง

เมื่อถึงเวลาจบที่กำหนดไว้ ข้อความ 「동행 리포트」 (รายงาน Hangout) จะส่งมาทางแอปแชต (WhatsApp, KakaoTalk) กดปุ่มหรือลิงก์ แล้วลิงก์ Crew ของ Hangout ครั้งนี้จะเปิดขึ้น ให้เขียนไว้ที่ 「วันนี้เป็นยังไงบ้าง」 ในนั้น

กรอกแค่ช่องที่มีดาวก็พอ

ช่องอื่นเขียนเท่าที่อยากเขียนก็พอ

รายงานคือ บันทึกเพื่อยืนยันว่างานเสร็จแล้ว และเพื่อทำให้บริการดีขึ้น ไม่ได้ใช้กำหนดว่าจะ Hangout อย่างไร และไม่มีคะแนนประเมิน

ถ้าเป็น Hangout หลายวัน ให้เขียนวันละครั้ง ข้อความก็จะมาทุกวันเช่นกัน

คำขอที่จบแล้วจะเป็นแบบอ่านอย่างเดียวในหน้าจอ Crew แต่รายงานที่ส่งแล้วยังแก้ไขได้ทุกเมื่อจากลิงก์เดิม

14. มีคำถามหรือต้องการความช่วยเหลือ

ถ้าระหว่าง Hangout ไม่แน่ใจว่าควรตัดสินคำขอหรือสถานการณ์ของ Guest อย่างไร Crew ไม่จำเป็นต้องตัดสินใจทุกอย่างคนเดียว

เรื่องที่เกี่ยวกับ Hangout และการจองที่กำลังดำเนินอยู่ แจ้ง HQ ผ่าน WhatsApp Group Chat ของการจองนั้น

การจอง ค่าใช้จ่าย การเปลี่ยนเวลา ปัญหากับ Guest หรือสถานการณ์อื่นที่ตัดสินใจยาก ให้ตรวจสอบร่วมกับ HQ

สิ่งที่สำคัญที่สุดที่ Crew ควรจำ

บทบาทของ Crew ไม่ใช่การให้ข้อมูลท่องเที่ยว

ไม่ต้องคิดว่าต้องอธิบายอะไรให้ Guest ฟังตลอด หรือต้องพาไปดูหลาย ๆ ที่

แทนที่จะทำเส้นทางท่องเที่ยวที่สมบูรณ์ไว้ให้ Guest ให้คุยกับ Guest แล้วตัดสินใจด้วยกันว่าตอนนั้นอยากทำอะไร

ถ้ามีที่ที่ชอบก็แนะนำ เดินด้วยกัน กินด้วยกัน คุยกัน หัวเราะด้วยกัน และช่วยเหลืออย่างเป็นธรรมชาติเมื่อจำเป็น

เคารพวัฒนธรรมที่ต่างกันและขอบเขตส่วนตัวของกันและกัน แล้วสร้าง Hangout ที่ทั้งสองฝ่ายสบายใจ

ลองถามตัวเองแบบนี้

“ถ้าเราไปเที่ยวต่างประเทศที่ไม่คุ้นเคย เราอยากใช้เวลากับคนแบบนี้ไหม?”

Yes! Oppa Crew ไม่ใช่คนที่พา Guest เดินตามเส้นทางท่องเที่ยวที่ตายตัว

แต่คือคนที่สร้างช่วงเวลาดี ๆ ที่เกาหลีไปด้วยกันกับ Guest