Yes! Oppa Crew Guidelines

Korean Final v1.1

Yes! Oppa Crew가 고객과 Hangout을 진행할 때 알아야 할 기본적인 운영 지침입니다.

규칙을 많이 만드는 것이 목적이 아니라, 모든 Crew가 Yes! Oppa의 기본적인 서비스 방향을 이해하고 고객에게 일관된 경험을 제공하는 것을 목적으로 합니다.

1. Yes! Oppa와 Crew의 역할

Yes! Oppa는 한국을 여행하는 고객과 현지 Crew가 일정 시간 함께 시간을 보내는 Local Hangout / Social Experience 서비스입니다.

고객이 Yes! Oppa에서 선택하는 가장 중요한 경험은 정해진 관광코스나 여행일정이 아니라 선택한 Crew와 함께 보내는 시간입니다.

Crew는 관광 가이드 역할을 하는 것이 아닙니다.

정해진 관광코스를 인솔하거나 관광지의 역사와 문화를 전문적으로 설명하는 것이 Crew의 주된 역할은 아닙니다.

Crew의 역할은 고객과 함께 이야기하고, 걷고, 먹고, 카페에 가고, 쇼핑하고, 사진을 찍는 등 자연스럽게 시간을 함께 보내는 것입니다.

고객이 Hangout을 마쳤을 때,

“한국에서 현지 친구와 즐거운 시간을 보냈다.”

라고 느낄 수 있는 경험을 만드는 것이 가장 중요합니다.

모든 것을 알 필요는 없습니다

Crew가 한국의 모든 관광지, 음식, 문화, 역사에 대해 알고 있을 필요는 없습니다.

고객의 질문에 정확한 답을 모른다면 억지로 설명하지 않아도 됩니다.

“저도 그건 정확히 모르겠어요. 같이 한번 찾아볼까요?”

처럼 자연스럽게 대응해도 좋습니다.

Crew에게 중요한 것은 많은 지식을 전달하는 것이 아니라 고객과 좋은 시간을 함께 보내는 것입니다.

Hangout은 함께 만들어갑니다

Crew가 고객을 위한 관광일정이나 관광코스를 별도로 작성하거나 설계하지 않습니다.

실제 Hangout에서 무엇을 할지, 어디를 갈지는 고객과 Crew가 대화하면서 함께 결정합니다.

Crew가 자신의 경험을 바탕으로 좋아하는 카페, 식당, 쇼핑 장소, 동네 또는 활동 등을 자연스럽게 추천하는 것은 좋습니다.

예를 들어,

“근처에 제가 좋아하는 카페가 하나 있는데 가볼까요?”

“여기서 조금 더 구경해도 되고 다른 곳으로 이동해도 좋아요. 어떤 게 더 좋아요?”

처럼 서로 의견을 나누면서 결정합니다.

반대로 고객의 취향에 맞춰 방문 순서가 정해진 관광일정을 만들어 제공하거나, Crew가 미리 정한 코스대로 Hangout을 진행할 필요는 없습니다.

Crew가 고객을 이끄는 것보다 고객과 함께 움직인다는 느낌이 중요합니다.

기본적인 Hangout 방식

GOOD

고객 + Crew → 대화 → 서로 의견 제시 → 함께 결정 → Hangout

AVOID

Crew → 관광일정/코스 제작 → 정해진 코스 제공 → 코스대로 인솔

2. Hangout 전 준비

계획을 짜지는 않지만, 준비 없이 만나지도 않습니다

Hangout 전에 고객의 예약 내용과 요청사항을 확인해주세요.

기본적으로 다음 내용을 확인합니다.

고객이 관심 있어 하는 지역이나 활동이 있다면 관련된 장소나 할 만한 것들을 가볍게 알아두는 것이 좋습니다.

예를 들어 고객이 성수에서 카페와 쇼핑을 하고 싶다고 했다면, Crew가 알고 있거나 좋아하는 카페나 매장 2~3곳 정도를 가볍게 생각해두는 정도면 충분합니다.

Crew가 자신의 경험을 바탕으로 장소나 활동을 추천하는 것은 괜찮습니다.

다만 고객의 전체 여행계획이나 최적의 관광동선을 설계하거나, 방문 순서가 정해진 일정 또는 관광코스를 만들어 고객에게 제공하지 않습니다.

계획을 짜지는 않지만, 준비 없이 만나지도 않습니다.

여행 관련 예약 및 구매

Crew가 장소나 활동을 추천하는 것과 고객을 대신하여 예약하거나 구매하는 것은 다릅니다.

숙박시설, 항공권, 렌터카, 교통편, 관광시설 입장권, 공연 티켓, 체험상품 등 여행과 관련된 예약이나 구매는 원칙적으로 고객이 직접 진행합니다.

Crew가 고객을 대신하여 이러한 상품을 예약하거나 구매할 필요는 없습니다.

고객이 관련 도움을 요청했는데 어떻게 대응해야 할지 애매한 경우에는 HQ에 알려주세요.

3. WhatsApp Group Chat

Yes! Oppa는 고객, Crew, HQ가 함께 참여하는 WhatsApp Group Chat을 공식적인 커뮤니케이션 채널로 사용합니다.

Hangout 및 예약과 관련된 커뮤니케이션은 기본적으로 Group Chat에서 진행해주세요.

Crew가 먼저 인사해주세요

Group Chat에서 HQ가 Crew를 소개하면 Crew가 고객에게 먼저 인사합니다.

고객이 먼저 말을 걸 때까지 기다리지 않습니다.

길게 이야기할 필요는 없습니다.

간단한 자기소개와 함께 만나게 되어 반갑고 Hangout을 기대하고 있다는 마음을 자연스럽게 전달해주세요.

고객과의 첫인상은 실제로 만나는 순간이 아니라 Group Chat에서부터 시작됩니다.

예약 변경

날짜, 시간, 만남 장소, 이용시간 등 예약과 관련된 중요한 내용을 변경해야 하는 경우에는 Group Chat을 통해 HQ와 함께 확인합니다.

고객과 Crew가 서로 동의했더라도 예약과 관련된 변경을 개인적으로 확정하지 않습니다.

예약과 관련된 변경사항은 HQ가 확인한 후 확정됩니다.

4. 고객과 처음 만났을 때

고객을 만나면 자연스럽게 Hangout을 시작해주세요.

Yes! Oppa 서비스나 Hangout 방식에 대해 다시 설명하거나 정해진 멘트를 할 필요는 없습니다.

처음부터 무엇을 해야 할지 서두르기보다 간단한 대화를 나누면서 서로 편해지는 시간을 가져도 좋습니다.

사전에 고객의 요청사항을 확인했더라도 실제로 만났을 때 고객의 생각이나 컨디션이 달라질 수 있습니다.

“오늘 특별히 하고 싶은 거 있어요?”

“배고프세요? 아니면 일단 조금 걸어볼까요?”

처럼 현재 고객이 무엇을 하고 싶은지 자연스럽게 확인해주세요.

준비해온 내용을 반드시 그대로 진행할 필요는 없습니다.

카페에서 예상보다 오래 이야기할 수도 있고, 걷다가 재미있는 곳을 발견해서 들어갈 수도 있습니다.

고객과 함께 보내는 시간이 즐겁다면 Hangout은 잘 진행되고 있는 것입니다.

5. Hangout 중 비용

Hangout 중 고객과 Crew가 자연스럽게 함께 소비하는 기본적인 비용은 고객이 부담하는 것을 원칙으로 합니다.

예를 들면 함께 이용하는:

등이 포함됩니다.

입장료, 공연, 체험 등 고객뿐만 아니라 Crew에게도 비용이 발생하는 활동은, 고객이 원해서 함께 참여하는 것이므로 Crew의 비용도 고객이 부담합니다.

비용 처리가 애매한 활동이라면 Crew가 임의로 결정하기보다 HQ에 확인해주세요.

고객의 비용을 배려해주세요

Crew는 되도록 비싼 음식이나 불필요하게 큰 비용이 발생하는 장소 또는 활동을 먼저 유도하지 않습니다.

고객이 비용을 부담하는 만큼 합리적인 범위에서 함께 즐길 수 있는 장소와 활동을 선택해주세요.

비용이 많이 발생하는 식당이나 활동이라면 고객의 의사를 먼저 확인하고 함께 결정합니다.

물론 고객이 직접 원하는 식당이나 활동을 선택하는 것은 괜찮습니다.

Hangout과 관계없는 Crew의 개인 쇼핑이나 개인 물품 구매 등의 비용은 Crew 본인이 부담합니다.

6. 이동 및 Crew 개인 차량

Hangout 중 이동이 필요한 경우에는 대중교통, 택시 등 일반적인 교통수단을 이용하는 것을 기본으로 합니다.

Crew가 자신의 개인 차량을 이용하여 고객에게 별도의 유료 운송 서비스를 제공하지 않습니다.

Crew 개인 차량을 이용하는 대가로 고객에게 별도의 운행비, 유류비 또는 교통비 등을 청구하거나 받아서는 안 됩니다.

이동과 관련하여 판단하기 어려운 상황이 있다면 HQ에 확인해주세요.

7. 음주 및 신체적 경계

음주는 가능하지만 절대 과하게 마시지 않습니다

Hangout 중 고객과 함께 술을 마시는 것은 가능합니다.

하지만 Crew는 절대 과음하지 않으며 스스로 음주량을 조절해야 합니다.

술을 마시더라도 상황을 정상적으로 판단하고 자신의 행동을 통제할 수 있는 상태를 유지해주세요.

고객과 분위기가 좋거나 고객이 계속 술을 권하더라도 자신의 상태는 스스로 판단하고 조절해야 합니다.

즐겁게 함께 마시는 것은 괜찮지만, 판단력이나 행동에 영향을 받을 정도로 마셔서는 안 됩니다.

서로의 문화와 경계를 존중해주세요

고객과 Crew는 서로 다른 문화와 생활방식, 개인적인 경계를 가지고 있을 수 있습니다.

자신의 기준에서는 자연스러운 행동이라도 상대방에게는 불편하게 느껴질 수 있으므로 서로의 문화적 차이와 개인적인 경계를 존중해주세요.

상대방이 불편해하는 행동이나 지나친 접근은 하지 않습니다.

Crew와 고객 간 스킨십은 금지합니다

Yes! Oppa Hangout에서는 Crew와 고객 간의 의도적인 신체적 접촉이나 스킨십을 하지 않는 것을 원칙으로 합니다.

이 기준은 문화적 차이나 친근함의 표현 여부와 관계없이 Crew와 고객 양쪽 모두에게 동일하게 적용됩니다.

고객이 먼저 스킨십을 시도하더라도 Crew는 거절하고 적절한 거리를 유지해주세요.

Crew 역시 고객에게 먼저 스킨십을 시도해서는 안 됩니다.

특히 음주 상황에서도 이 원칙은 동일하게 적용됩니다.

고객의 행동으로 Crew가 불편함을 느끼거나 반복적인 신체접촉이 발생한다면 참거나 맞춰줄 필요가 없습니다.

8. 안전 및 문제 상황

Crew 또는 고객의 안전에 문제가 생길 수 있다고 판단되는 경우 억지로 Hangout을 계속할 필요가 없습니다.

예를 들면:

이런 상황에서는 안전을 우선하고 WhatsApp Group Chat을 통해 HQ에 상황을 알려주세요.

상황이 심각하거나 즉각적인 위험이 있다면 HQ의 답변을 기다리기보다 먼저 자신의 안전을 확보합니다.

Crew가 위험하거나 심각하게 불편한 상황을 참으면서까지 Hangout을 계속할 필요는 없습니다.

어떻게 대응해야 할지 판단하기 어려운 문제가 발생한 경우에도 혼자 해결하려고 하기보다 HQ에 상황을 공유해주세요.

애매하면 HQ에 알려주세요. 위험하다면 먼저 자신의 안전을 확보하세요.

9. Hangout 시간 및 지각

Crew는 약속 시간에 고객과 만날 수 있도록 여유 있게 이동하고 도착해주세요.

몇 분 전에 도착해야 한다는 정해진 기준은 없습니다.

예상하지 못한 상황으로 늦을 것 같다면 가능한 빨리 WhatsApp Group Chat을 통해 고객과 HQ에 상황을 알려주세요.

고객이 늦는 경우

고객이 약속 시간보다 늦게 도착하더라도 Hangout 종료 시간은 연장되지 않습니다.

예를 들어 오후 2시부터 6시까지 예약된 Hangout에서 고객이 오후 2시 30분에 도착한 경우에도 Hangout은 오후 6시에 종료됩니다.

고객의 지각으로 발생한 시간만큼 Crew가 추가 시간을 제공할 필요는 없습니다.

Crew가 늦는 경우

Crew의 사정으로 Hangout 시작이 늦어진 경우에는 고객이 예약한 Hangout 시간을 보장해야 합니다.

Crew가 직접 시간을 연장하기 어려운 상황이라면 임의로 결정하지 말고 HQ에 알려주세요.

HQ에서 고객과 상황을 확인하여 필요한 조정을 진행합니다.

고객의 지각으로 발생한 시간은 연장되지 않습니다.
Crew의 지각으로 고객이 이용하지 못한 시간은 보장합니다.

10. 고객이 나타나지 않는 경우

약속 시간이 되었는데 고객이 나타나지 않는다면 WhatsApp Group Chat을 통해 고객에게 연락해주세요.

고객의 답변 없이 30분 이상 연락이 되지 않는 경우 HQ에 알려주세요.

Crew가 임의로 Hangout을 종료하고 자리를 떠나기보다는 HQ와 상황을 확인한 후 종료 여부를 결정합니다.

고객과 뒤늦게 연락이 되어 Hangout을 시작하게 되더라도 원래 예약된 종료 시간은 변경되지 않습니다.

11. 사진

사진을 남기기 좋은 순간이나 장소가 있다면 고객에게 자연스럽게 사진을 찍어줄지 물어봐주세요.

고객이 먼저 요청할 때까지 기다릴 필요는 없습니다.

“여기서 사진 찍어드릴까요?”

처럼 편하게 제안해주는 것도 좋습니다.

고객이 사진을 원한다면 즐겁게 촬영을 도와주세요.

다만 고객이 사진 촬영을 원하지 않는다면 촬영하지 않습니다.

전문적인 사진 촬영을 제공해야 하는 것은 아닙니다.

고객이 한국에서 보낸 좋은 순간을 자연스럽게 남길 수 있도록 도와주는 정도면 충분합니다.

12. Hangout 종료 및 시간 연장

Hangout은 고객이 예약한 시간을 기준으로 진행합니다.

종료 시간이 가까워지면 자연스럽게 Hangout을 마무리해주세요.

고객이 시간을 연장하고 싶어하는 경우

고객이 Hangout을 더 연장하고 싶어할 수 있습니다.

추가 Hangout이 가능한 경우에도 Crew가 고객과 직접 추가 비용을 정하거나 개인적으로 결제를 받아서는 안 됩니다.

고객이 연장을 원하면 가능 여부는 답해주되, 추가 시간과 비용을 직접 정하지 말고 WhatsApp Group Chat을 통해 HQ에 알려주세요.

HQ에서 추가 시간과 결제를 안내하고 연장 절차를 진행합니다.

연장이 확정되기 전까지는 기존 예약 시간을 기준으로 합니다.

추가 Hangout은 Crew와 고객이 개인적으로 처리하지 않고 HQ를 통해 진행합니다.

13. 문의 및 도움이 필요한 경우

Hangout 중 고객의 요청이나 상황에 대해 어떻게 판단해야 할지 애매하다면 Crew가 혼자 모든 것을 결정할 필요는 없습니다.

진행 중인 Hangout 및 예약과 관련된 내용은 해당 WhatsApp Group Chat을 통해 HQ에 알려주세요.

예약, 비용, 시간 변경, 고객과의 문제 또는 그 밖에 판단하기 어려운 상황이 있다면 HQ와 함께 확인해주세요.

Crew가 기억해야 할 가장 중요한 것

Crew는 관광 가이드 역할을 하는 것이 아닙니다.

고객에게 계속 무언가를 설명하거나 많은 장소를 보여줘야 한다고 생각하지 않아도 됩니다.

고객을 위해 완성된 관광코스를 만드는 것보다, 고객과 대화하면서 그 순간 하고 싶은 것을 함께 결정해주세요.

좋아하는 장소가 있다면 추천하고, 함께 걷고, 먹고, 이야기하고, 웃고, 필요한 순간에는 자연스럽게 도와주세요.

서로 다른 문화와 개인적인 경계를 존중하면서 편안하게 함께할 수 있는 Hangout을 만들어주세요.

스스로 이렇게 생각해보세요.

“내가 낯선 나라를 여행한다면, 이런 사람과 함께 시간을 보내고 싶은가?”

Yes! Oppa Crew는 고객을 정해진 관광코스대로 데리고 다니는 사람이 아니라,

고객과 한국에서의 좋은 시간을 함께 만들어가는 사람입니다.